Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“)” upravují vzájemná práva a povinnosti mezi
Warranty Plus s.r.o., IČ: 09657461, se sídlem: [doplňte], zapsaná v obchodním rejstříku (dále jen „Poskytovatel“)
a
fyzickou nebo právnickou osobou (dále jen „Zákazník“), která uzavře s Poskytovatelem smlouvu o prodloužené záruce prostřednictvím webového portálu Poskytovatele.
Tyto VOP jsou nedílnou součástí každé smlouvy o prodloužené záruce uzavřené mezi Poskytovatelem a Zákazníkem prostřednictvím webu Poskytovatele.
Není-li v konkrétní smlouvě dohodnuto jinak, platí, že smlouva o prodloužené záruce je uzavřena v českém jazyce a řídí se právním řádem České republiky.
Poskytovatel poskytuje Zákazníkovi službu prodloužené záruky na vybrané produkty (dále jen „Prodloužená záruka“).
Kategorie produktů, na které je možné Prodlouženou záruku sjednat, jsou specifikovány na webu Poskytovatele.
Prodloužená záruka se vztahuje na vady, které by jinak byly kryty zákonnou zárukou, po období této zákonné záruky, a v rozsahu dle dohody (např. výměna, oprava, náklady na dopravu apod.—dle konkrétní smlouvy).
Poskytovatel je odpovědný za plnění podmínek Prodloužené záruky za podmínek stanovených ve smlouvě a těchto VOP.
Smlouva o Prodloužené záruce se považuje za uzavřenou na dálku prostřednictvím webového rozhraní, pokud Zákazník vyplní požadované údaje (identifikace produktu, osobní údaje, kontakt apod.), zvolí konkrétní plán Prodloužené záruky, a provede úhradu platební kartou.
Po úspěšném přijetí platby bude Zákazníkovi zasláno potvrzení uzavření smlouvy (např. e-mailem), v němž budou uvedeny podmínky Prodloužené záruky (doba trvání, rozsah krytí, výluky apod.).
Poskytovatel si vyhrazuje právo nepřijmout objednávku, zejména v případě podezření na podvodné jednání či nedostatečnost údajů.
Cena Prodloužené záruky je pevně stanovena dle nabídky při uzavření smlouvy (uvedena na webu).
Platba probíhá výhradně prostřednictvím platební karty (platební brána) v okamžiku objednávky.
V případě, že platba nebude úspěšná, smlouva se neuzavírá a Poskytovatel není povinen Prodlouženou záruku poskytnout.
Povinnosti Poskytovatele
a) Poskytovatel je povinen plnit sjednané závazky Prodloužené záruky v souladu s touto smlouvou a VOP.
b) Poskytovatel je povinen poskytnout Zákazníkovi kontakt (telefon, e-mail), na který může reklamaci směrovat, a informovat o postupu řešení vady.
c) Poskytovatel bude jednat s péčí řádného hospodáře.
Povinnosti Zákazníka
a) Zákazník je povinen při sjednání uvést pravdivé a úplné informace (osobní údaje, údaje o produktu).
b) Zákazník je povinen při uplatnění Prodloužené záruky postupovat v souladu s pokyny Poskytovatele (např. kontaktovat telefonicky, zaslat dokumentaci apod.).
c) Zákazník nesmí uplatnit nárok v případech, které jsou výslovně vyloučeny (viz níže výluky z nároku).
Prodloužená záruka se nevztahuje na vady způsobené:
běžným opotřebením, únavou materiálu, škrábanci, poškozením vlivem vnějších událostí (např. pád, náraz, voda, požár, výbuch),
použitím výrobku v rozporu s návodem nebo provozními podmínkami,
úmyslným poškozením výrobku, zanedbáním údržby, nepovolenými úpravami, demontáží, neodborným zásahem do zařízení,
zásahy třetích osob, použitím neoriginálních dílů,
přírodními katastrofami (požár, povodeň, blesk apod.).
Výluky nebo omezení nároku mohou být dále specifikovány ve smlouvě o Prodloužené záruce (např. finanční limity, typy služeb, maximální počet oprav apod.).
Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout plnění v případech, kdy Zákazník neprokáže, že vada vznikla v rámci krytého rizika nebo že byl dodržen návod k použití.
Zákazník může uplatnit nárok z Prodloužené záruky telefonicky na čísle: [doplňte telefon], popř. emailem na adresu: [doplňte e-mail].
Po oznámení vady Poskytovatel určí postup (např. zaslání zařízení k servisu, výměna, oprava). Zákazník je povinen poskytovat součinnost (např. zaslat dokumentaci, fotografie, doklad o koupi).
Rozhodující je okamžik doručení oznámení Poskytovateli, pokud je provedeno způsobem uvedeným výše.
Poskytovatel provede posouzení reklamace v přiměřené lhůtě (např. 30 dnů, pokud není ve smlouvě stanoveno jinak).
Pokud bude reklamace uznána, Poskytovatel zajistí nápravu (oprava, výměna nebo jiný ekvivalentní prostředek) v přiměřené lhůtě a na vlastní náklady (pokud je to v souladu se smlouvou).
V případě, že nárok nebude uznán, Poskytovatel informuje Zákazníka o důvodech zamítnutí.
Zákazník, který je spotřebitelem (tj. fyzická osoba uzavírající smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti), má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od uzavření smlouvy bez udání důvodu.
Odstoupení je možné učinit písemně (např. e-mailem) zaslaným Poskytovateli.
V případě platby již provedené je Poskytovatel povinen vrátit Zákazníkovi částku za nevyčerpané období Prodloužené záruky (poměrná část) bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy byl informován o odstoupení.
V případě, že Zákazník nárok z Prodloužené záruky již uplatnil, může Poskytovatel část nebo celý nárok na vrácení částky odmítnout, pokud byla část záruky již spotřebována (v souladu s konkrétní smlouvou).
Poskytovatel zpracovává osobní údaje Zákazníka v rozsahu nutném pro uzavření a plnění smlouvy o Prodloužené záruce (jméno, adresa, kontakty, údaje o produktu apod.).
Poskytovatel je povinen zabezpečit tyto údaje proti zneužití a chránit je v souladu s platnou legislativou (např. GDPR).
Podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu – „Zásady ochrany osobních údajů“, který je součástí webu Poskytovatele.
V případě porušení smluvních povinností může být účtována smluvní pokuta nebo náhrada škody, pokud tak je výslovně dohodnuto ve smlouvě o Prodloužené záruce.
Žádná smluvní pokuta nemůže být v rozporu s platnými zákony (např. zákonem o ochraně spotřebitele).
Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit tyto VOP.
Změny nabývají účinnosti nejdříve ___ dní po zveřejnění na webu (např. 30 dnů).
Pokud Zákazník nesouhlasí se změnami, má právo odstoupit od smlouvy v přiměřené lhůtě.
Pokud se některé ustanovení těchto VOP stane neplatným nebo neúčinným, zůstává platnost ostatních ustanovení nedotčena.
Tato VOP a smlouva o Prodloužené záruce představují úplné ujednání mezi stranami a nahrazují všechna předchozí ústní i písemná ujednání.
Práva a povinnosti neupravené těmito VOP se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy České republiky, zejména zákonem o ochraně spotřebitele, občanským zákoníkem a případně zákonem o pojišťovnictví, pokud bude relevantní.